Interviews et tests utilisateurs UX à Rennes

Les interviews utilisateurs et les tests utilisateurs sont deux méthodes de recherche UX qui permettent de comprendre comment vos utilisateurs interagissent réellement avec votre site internet, votre application ou votre extranet. L’interview explore les besoins, les habitudes et les frustrations en profondeur. Le test utilisateur observe les comportements réels face à une interface, pour identifier les points de friction avant ou après le développement. Ensemble, ils forment le socle d’une conception centrée sur l’usage réel, pas sur nos convictions d’agence ou vos convictions en interne. Nous nous basons sur une expérience de plus de 20 ans en web pour nos tests utilisateurs à Rennes.

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Tests utilisateurs à Rennes : on croit toujours bien connaître ses utilisateurs

Quels-sont réellement les besoins de vos utilisateurs ? Cette fonctionnalité est-elle vraiment utile ? Et ce bouton serait-il plus efficace en rouge ? Quand on ne sait pas, on demande. Et les moyens de le faire sont nombreux : enquêtes en ligne, shadowing (observer vos utilisateurs), ateliers collaboratifs avec vos cibles, interviews et tests utilisateurs.
Dans tous les cas, on va à la rencontre de vos utilisateurs pour mieux comprendre leurs attentes : c’est la base de l’UX design. L’interview est le moyen que nous utilisons le plus pour apprendre à mieux connaitre vos utilisateurs : c’est simple à mettre en place (pas besoin de faire coïncider 10 agendas comme lorsqu’on organise un atelier collaboratif dans nos locaux à Rennes), ça prend assez peu de temps (en 1h d’entretien on apprend déjà beaucoup de choses), et on s’intéresse vraiment à la situation spécifique de chaque personne que l’on écoute (contrairement à certains ateliers où la dynamique de groupe peut parfois influencer les retours des participants).
On utilise beaucoup ces tests en phase de conception d’un site, d’un extranet ou d’une appli, pour s’assurer qu’on va dans la bonne direction avant de tout développer. Mais ils peuvent aussi être pertinents dans une logique d’amélioration continue. Quel que soit le timing de votre projet, nous pouvons organiser des tests utilisateurs à Rennes.

Comment on mène vos interviews et tests utilisateurs à Rennes

Cadrage et objectifs

On commence par identifier les vraies questions auxquelles vous voulez répondre. Ce n’est pas toujours celles que vous posez au départ. Le cadrage est une étape cruciale : mal définit, il produit des données qui ne serviront à rien.

Sélection et recrutement des participants

Pour tous nos tests utilisateurs à Rennes, on choisit les profils en fonction de vos cibles réelles, et on les recrute. Selon les cas, on peut s’appuyer sur votre base clients ou sur un panel externe. Il arrive que l’on rémunère ces participants. Ne nous contentons pas uniquement des testeurs que l’on a sous la main, faciles à recruter. La représentativité des testeurs est clé pour la pertinence des résultats.

Guide d'entretien ou scénario de test

Pour les interviews, on se base sur un guide d’entretien : pendant l’échange, on peut laisser place à de l’improvisation et aux rebonds, les échanges les plus révélateurs sont souvent spontanés. Mais on garantit toujours que l’on couvre les points essentiels : le guide d’entretien est notre garde fou.

Pour les tests utilisateurs à Rennes, on crée un scénario qui place l’utilisateur dans une situation réaliste et lui demande d’accomplir des actions précises. Cela nous permettra de l’observer, sans intervenir.

Conduite des entretiens et des tests

On pose les questions, on creuse, et on essaie toujours de comprendre « pourquoi ? ». La façon de poser les questions et de rebondir est cruciale : on ne doit pas influencer l’utilisateur avec notre propre jugement.

Synthèse

On propose des recommandations issues de ces échanges. A mettre en regard d’autres sources (une enquête utilisateur sur un panel plus large, une analyse de vos statistiques) pour construire une vision complète.

On pense souvent avoir de bonnes idées, on a des convictions sur les fonctionnalités, l’ergonomie, le design. Puis on se confronte aux utilisateurs : au final, c’est à eux de décider.

Analyse des résultats et extraction d'insights après des sessions de tests utilisateurs à Rennes dans le cadre d'un projet de design UX UI

Interview utilisateur dans le cadre d'une étude de recherche UX et de tests utilisateurs à Rennes à l'agence Concept Image

Ils ont arrêté de supposer, ils se sont confrontés à leurs utilisateurs

C’est très important pour nous de tester nos produits auprès d’un échantillon d’utilisateurs avant de les déployer : on apprend toujours des choses, et c’est le bon moment pour faire des ajustement ou pour lever nos doutes.

Sophie, Kereis

C’est une nouvelle étape importante dans l’histoire récente de la connectivité pour le Groupe Atlantic et vous pouvez être fiers d’y avoir participé.

Vincent, Groupe Atlantic

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Chercheur UX observant et prenant des notes lors de tests utilisateurs à Rennes

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"Je connais déjà bien mes utilisateurs". Vraiment ?

C’est ce que se disent la plupart des équipe. Et c’est souvent vrai, en surface. Les commerciaux voient les clients chaque semaine. Le service client remonte les retours. L’équipe produit est sur le coup.

Sauf que nous sommes tous humains : nous à l’agence à Rennes, comme nos clients. Et nous avons donc des biais cognitifs. Il est difficile de questionner ses convictions, et nous sommes nombreux à nous dire « mes clients ont toujours fait comme ça ». Sauf que vos clients, ils ont peut être changé. Parce que votre marché évolue, parce que les technologies ne cessent d’évoluer (et donc les habitudes et les besoins), et parce que vos concurrent s’activent.

Les tests utilisateurs permettent d’aller en profondeur dans l’analyse d’un site, d’une application ou d’une fonctionnalité. Le parcours de la souris, les gestes sur le téléphone et les commentaires de l’utilisateur sont scrutés (parfois enregistrés) : c’est une matière très précieuse, qui va beaucoup plus loin qu’une simple phase de retours sur des maquettes. Car on est bien là dans l’usage, et non dans le subjectif. C’est ce qui nous permet véritablement de créer un site pensé pour vos utilisateurs.

Un utilisateur ne nous dira probablement pas qu’un bouton est trop petit ou trop clair : si ce bouton est mal conçu, l’utilisateur ne le trouvera tout simplement pas.

Charge aux designers (UX et UI) de trouver par la suite des solutions aux problèmes rencontrés.

Restitution des résultats de tests utilisateurs UX à une équipe produit à Rennes par l'agence Concept Image

Questions fréquentes sur les tests utilisateurs

Combien de participants faut-il pour un test utilisateur ?

Généralement, 5 à 8 participants suffisent pour identifier les principaux problèmes d’usage. Au delà, les enseignements se répètent, et le budget et le planning s’allongent en conséquence. Ce chiffre varie bien sûr selon la complexité du produit et la diversité des profils qui doivent tester l’interface.
Quelle est la différence entre un test utilisateur et une enquête en ligne ?

L’enquête en ligne se base sur de l’auto déclaration. Or un utilisateur n’est pas toujours conscient de sa véritable façon de fonctionner. L’auto déclaration, c’est déjà un biais. Le test utilisateur, lui, observe des comportements réels.

L’enquête permet de toucher un panel beaucoup plus large que le test utilisateur.

Les deux sont complémentaires : l’enquête donne des tendances et permet de faire du quanti, le test utilisateur analyse en profondeur.
Peut-on faire des tests utilisateurs à distance ?

Il est possible de faire des tests utilisateurs à distance via des outils de partage d’écran. Mais l’idéal est de les réaliser en présentiel, dans nos locaux à Rennes. Pourquoi ? Au delà du parcours qui est enregistré, on analyse les réactions du testeur : ses frustrations, son enthousiasme, ses hésitations. Le verbal comme le non verbal. Si on doit mobiliser des testeurs géographiquement dispersés, le distanciel reste une bonne option : il est toujours préférable d’accéder à ces utilisateurs plutôt que de se couper d’une partie importante de votre cible.
A quel moment du projet faut-il faire des tests utilisateurs ?

Le plus tôt possible, car c’est ce qui coûte le moins cher au global sur votre projet. Dès que vous avez un prototype exploitable, on peut lancer des tests. Attention à ne pas se précipiter pour autant : le prototype doit être ultra complet et réaliste, pour couvrir tous les scénarios de navigation. Faire des tests en phase de prototypage permet de procéder rapidement à des améliorations sur l’interface, avant sa mise en ligne. Les tests restent très utiles en phase d’amélioration continue, sur un produit déjà en production. Dans tous les cas, faire des tests est toujours une bonne idée pour créer un site pensé pour vos utilisateurs (pas seulement pour faire plaisir à votre boss).

Ce qui distingue notre approche de tests utilisateurs à Rennes

Trois choses concrètes que peu d’agences font.

Les personnes qui conduisent les tests ne sont pas celles qui ont conçu les interfaces. Chez Concept Image, ce sont les consultants et chefs de projet qui mènent les entretiens, pas les designers. C’est un choix délibéré : il est difficile d’entendre objectivement que ce qu’on a produit ne fonctionne pas.

On peut produire les corrections immédiatement. Parce que les équipes design et développement sont en interne, on peut proposer des alternatives, des corrections ou des ajouts dans la foulée des tests, et éventuellement les retester. Pas besoin d’attendre un nouveau cycle de prestataires.

On vous dit combien de temps ça prend à corriger. Chaque recommandation est évaluée en temps de production avec les équipes techniques. Résultat : vous pouvez arbitrer vite sur ce que vous faites en priorité, sans attendre un chiffrage séparé. C’est l’avantage d’avoir toutes les compétences en interne.

Session de tests utilisateurs à Rennes pour tester un site internet

Vous sentez que votre interface résiste à vos utilisateurs, mais vous n'avez pas encore les preuves ?

C'est exactement là qu'on intervient : pour en avoir le cœur net.

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